江蘇聯(lián)合水務科技股份有限公司服務承諾
為了保障用水客戶權(quán)益，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務，促進公司的行風建設，實現(xiàn)供水服務“為民、便民、利民”的目標，執(zhí)行，根據(jù)《國家城鎮(zhèn)供水服務標準（GB/T 32063-2015）》和《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》，特作如下承諾：
一、服務承諾內(nèi)容：
(一)中心城區(qū)的供水服務
1.供水水質(zhì)
水質(zhì)滿足《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006）各項要求。根據(jù)國家和省相關(guān)規(guī)定，對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴格監(jiān)測、檢測，讓用水客戶用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
責任部門：水檢公司
責任人：葉慎忠
聯(lián)系電話：13851358297
2.供水壓力
供水管網(wǎng)服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質(zhì)量標準》要求。
責任部門：調(diào)度中心
責任人：邱石磊
聯(lián)系電話：15951593455
3.管網(wǎng)搶修和停水公告
供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起，4小時內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500mm的管道22小時內(nèi)修復，DN＞500mm的46小時內(nèi)修復（節(jié)假日不能順延）。DN＞500mm的管道修復期間，應啟動應急供水方案，保障居民生活用水。計劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水，按照《江蘇省城市供水服務質(zhì)量標準》的要求實施。通知可采用直接送達、張貼通知書、手機短信、公司網(wǎng)站、微信公眾號、電視、報紙等形式發(fā)布。
責任部門：管網(wǎng)部
責任人：劉朗
聯(lián)系電話：13773990226
4.施工管理
搶修或鋪設管網(wǎng)的施工現(xiàn)場按規(guī)定設置安全標志，文明施工，確保安全。做到工完、料盡，場地清。盡量安排夜間施工，減少對用水客戶及城市交通的影響。
責任部門：管網(wǎng)部、工程部
責任人：劉朗、高維闖
聯(lián)系電話： 13773990226、13951092365
5.客戶服務
嚴格執(zhí)行首問負責制，文明用語，微笑服務。對客戶來人、來信、來電咨詢，要做到熱情接待，對客戶反映的問題進行記錄、分理、及時傳遞給有關(guān)責任部門，做到件件有落實，件件有反饋？蛻敉对V須在3個工作日內(nèi)答復，10個工作日內(nèi)進行處理。熱線電話（0527-962001）24小時暢通。
客戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務申請，手續(xù)齊全的應立即登記，手續(xù)不全或不符合用水規(guī)定的，受理人員應及時解釋清楚。完成勘察后，符合條件的15個工作日內(nèi)完成設計；具備施工條件的，居民用戶繳費后15個工作日內(nèi)完成施工。
責任部門：客服部
責任人：陳美菊
聯(lián)系電話：13625252739
6.抄表收費
抄表、收費人員佩證上崗，文明禮貌，規(guī)范服務。
查抄水表要及時、準確，水表見表率≥98%，準確率≥99%。進行水價公示，按物價部門規(guī)定的水費標準征收水費。抄表后，向用水大客戶和水量異？蛻羲瓦_抄表通知單，逾期未交水費的要張貼或送達催費通知單或停水通知單。如遇水表井物壓、表停、積水等原因，確實不能抄表時，抄表員應及時送達整改通知單或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
責任部門：客服部
責任人：陳榮躍
聯(lián)系電話：13852808320
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水服務
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務范圍劃分
（1）洋河區(qū)域供水服務中心
洋河區(qū)域通水范圍為：洋河新城、洋河鎮(zhèn)、洋北鎮(zhèn)、中揚鎮(zhèn)、屠園鄉(xiāng)、鄭樓鄉(xiāng)、倉集鎮(zhèn)、中心港。
責任人：曹威
聯(lián)系電話：13739139545
服務電話：0527-80826666
（2）龍河區(qū)域供水服務中心
龍河區(qū)域供水范圍為：龍河鎮(zhèn)、陳集鎮(zhèn)、南蔡鄉(xiāng)、埠子鎮(zhèn)、羅圩鄉(xiāng)。
責任人：黃杰
聯(lián)系電話：18860807862
服務電話：0527-80700789
（3）皂河區(qū)域供水服務中心
皂河區(qū)域供水范圍為：王官集鎮(zhèn)、皂河鎮(zhèn)、黃墩鎮(zhèn)。
責任人：宋衛(wèi)偉
聯(lián)系電話：13815779961
服務電話：0527-80901980
2.供水服務標準
各項供水服務參照中心城區(qū)服務標準執(zhí)行。
二、廉潔服務
不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
責任部門：檢查組
責任人：徐書樂
聯(lián)系電話：13805248513
三、違諾責任
員工違反承諾，由違諾人向用水客戶道歉，本公司追究責任部門及違諾人責任。
責任部門：檢查組
責任人：徐書樂
聯(lián)系電話：13805248513
四、投訴程序與監(jiān)督
公司24小時服務熱線：0527-962001。
用水客戶對本公司的服務不滿意，可先向有關(guān)責任部門投訴。如客戶對責任部門的答復不滿意，可向本公司紀檢查組投訴（電話：0527-80901999-800）。如客戶對本公司答復仍不滿意，可向宿遷市住建局投訴，投訴電話：0527-84387378。